本报讯 （肖全英 特约记者 弓静 通讯员 马静）“阿姨，您的报销资料都齐了，我马上帮您办理。”6月4日16时许，公共事务中心综合服务大厅工作人员杨素碧正在窗口服务，这是她当天服务的第27名职工群众。此前，公共事务中心全面启动四川油气田2025年度企业补充医疗保险报销工作，通过服务升级、数智赋能、政策直达等系列创新举措，推动报销工作质效提升。

为应对传统补充医疗报销流程繁琐、异地职工办理难等问题，公共事务中心推行“掌上办”服务模式。自5月一体化赔付试点工作启动以来，单次住院总费用低于1万元的报销业务，职工可通过移动端实现材料提交“零跑腿”，此举彻底改变了以往需邮寄材料至原单位的传统模式。常住成都的川西南片区退休职工刘诗琴表示：“手机拍照上传资料就能办理，对我们异地居住的老人来说太贴心了。”

今年，该中心服务再升级，窗口工作人员负责为异地职工提供指导。“从协助安装四川油气田社保APP到全流程帮助完成线上报销流程，我们解决了异地职工‘多地跑、折返跑’的困扰。”该中心社保中心成都管理所负责人高雅介绍道。截至目前，公共事务中心累计为460名异地职工提供高效便捷的住院、特殊门诊、集团重病及一般门诊报销服务，将“数据多跑路、职工少跑腿”的服务理念落到实处。

针对部分职工对补充医保政策了解不足的情况，该中心还构建多维宣传体系。线上通过平台推送、大厅电子屏公示等方式，深度解读相关政策，标注报销流程节点，确保职工群众对政策“看得明白、算得清楚”；线下设立党员示范岗，提供“一对一”服务，超265人次职工群众受益。

此外，该中心创新开展“月度服务之星”评选，从服务准则、态度、群众好评度等维度量化考核，激发工作人员的服务热情与专业素养。接下来还将推出“政策宣传进社区”行动，设立流动咨询点，将服务触角延伸至职工家门口。