本报讯 （张沐怡 特约记者 丁会）5月19日，重庆气矿重庆销售部组建专项工作组，走进江北服务站开展“机关基层结对帮扶”专项行动，以“把脉式”调研、“靶向式”指导，疏通基层工作堵点，切实提升天然气终端服务质效。

近年来，天然气市场竞争日趋激烈，客户对服务专业性、及时性的要求不断提高，基层服务站面临服务模式创新、工作质效提升等多重挑战。重庆销售部将基层服务站列为年度重点帮扶对象，构建起“领导骨干协同发力、机关基层携手攻坚”长效机制，全力提供业务支持，破解工作难题。

此次帮扶行动中，重庆销售部工作组了解江北服务站的重点工作推进及难点问题应对举措，在与服务站员工深入交流中广泛收集工作建议及生活需求，包括联合组建天然气量价政策宣传小分队等多项具有建设性的建议。值得一提的是，此次帮扶创新采用“四诊工作法”，即现场勘查“望”实情、座谈交流“闻”心声、专题研讨“问”计策、联合攻关“切”症结。工作组系统梳理服务站的重点客户管理、关键业务推进、客户经理培训等基础工作，针对量价新政培训、合同条款解读等客户需求，结合企业发展新形势对客户经理提出新要求，在现场研讨中确定工作措施与安排。

据悉，重庆销售部计划将帮扶机制覆盖5个营销区域，通过建立客户诉求、销售响应、服务增效的闭环管理体系，推动服务标准、响应速度、客户体验实现三提升，助力重庆建设清洁能源示范区。