本报讯 “真是太谢谢你们了，一直忙前忙后，还帮我修好了热水器。”12月16日，位于宜宾市翠屏区远达第一城的用户激动地对上门检修的华油公司宜天司人员说道。

11月16日10时，华油公司宜天司接到该用户打来的紧急电话，反映闻到家中有异味，疑似天然气泄漏。该公司抢险人员立即赶往现场，发现家里只有一位70岁左右的老年人。老人惴惴不安，满脸焦虑。经过现场检查，抢险人员发现热水器单嘴阀的阀芯损坏导致漏气，热水器电磁阀因质量问题无法闭合严实，一旦使用容易产生爆燃，十分危险，需要更换热水器零件。

老人腿脚不便，女儿在外地工作，他长期一个人在家。考虑到实际情况，抢险人员随即到五金店购买了单嘴阀进行更换，并联系热水器厂家尽快进行售后维修。当天13时，抢险人员再次检查器具，确认合格后，恢复了供气。接下来的一段时间，抢险人员多次上门回访，帮助老人检查燃气设备，讲解安全知识。

一个月后，一面“温暖千家万户、服务周到细微”的锦旗送到了华油公司宜天司门口，原来是老人的女儿从外地回来后听说了此事，对燃气公司心系用户、热情高效的服务予以感谢。

今年以来，华油公司宜天司认真贯彻落实上级和地方重大决策、工作部署，加强对老旧小区的巡护巡检、隐患排查和燃气安全宣传，通过24小时呼叫热线、12345平台、微网厅等多种途径，有效解决用户咨询和报修需求，以优质服务赢得民心。（王溪洪 古华桂）