本报讯 （实习记者 杨艺微）12月12日，记者从西南油气田公司获悉，为切实提高终端燃气客户服务质量和客户满意度，维护企业良好形象，该公司近日印发了《托管终端燃气客户服务管理提升方案》。

方案指出，该公司终端燃气客户服务管理提升以“高质量建设全国一流燃气企业”为总体目标，聚焦“安全管理，合规经营”两条主线，致力打造“窗口服务管理、安全保供管理、质量计量管理、舆情防控管理”四个体系，推进公司终端燃气客户服务标准化、精细化、信息化建设，以达到守稳守牢市场份额，用心用情服务民生，主动融入上产大局，促进终端燃气客户服务管理提档升级的目的。

服务质量提升是一个多方面的系统工程，方案设立1个领导小组和4个专项工作组，统筹该公司机关各部门、终端平台和终端公司，按照“业务指引、分类管理、分级授权”原则，依据管理界面和职责划分，在终端燃气客户服务工作中各司其职、相互配合、协同高效、统筹兼顾。

据悉，方案明确了四个管理体系建设和具体工作内容。为确保工作有序推进，方案要求专项工作组、终端平台开展监督检查，加强考评对标，激励干部员工提供优质服务。终端平台和终端公司需根据外部形势变化、政府及客户对服务提出的新规定及新需求等，梳理、修订、完善各项规章制度，形成规范的服务流程和标准，为客户服务工作顺利开展提供坚实可靠的制度保障。