本报讯 “天府阳光酒店是一家位于青羊区的四星级酒店，今年以来外宾接待量较去年同期大幅增长。”近日，《成都商报》红星新闻刊发了一篇名为《打造“最具成都特色的消费体验氛围” 青羊区制定“推动入境消费”方案》的新闻，其中就区域内星级酒店在迎接境外游市场所做的服务准备对天府阳光酒店相关负责人进行了线上采访。

自我国试行扩大单方面免签国家范围以来，成都天府阳光酒店迅速行动，召集市场、餐饮、客房等部门展开头脑风暴，多措并举抢抓入境旅游市场的重要利好。随着国家免签“朋友圈”不断扩大以及144小时过境免签政策推出，入境游热度持续攀升，酒店紧跟市场步伐，开放境外订房渠道，完善平台信息，加大宣传力度，向海外客户展示酒店的优势与特色。目前，已与省中旅欧洲部、国旅入境中心等多家旅行社达成旅游业务合作意向。

为了提升服务质量和客户体验，酒店着手市场调研，了解相关国家客源需求、喜好与禁忌，尊重文化差异，设计服务产品，加大东南亚菜品的研发推广力度，在西餐厅供应中西结合自助早餐，并在菜牌上标注食物过敏原。此外，酒店提档升级服务硬件，提供符合不同人群偏好的服务和设施，完善商务中心自助式设施配置，采用双语设计的城市地图，提供乘车温馨提示卡等，提升服务效率；推广“健康餐厅”“森林氧吧客房”建设，提供无烟楼层及无烟房间，打造更具地方特色的主题客房。

围绕强化基础业务技能的训练与员工综合能力的提升，酒店开展基础岗位英语培训与社交演练，将国际化交际与礼仪礼貌训练纳入员工日常，为外宾提供更好的沟通和服务体验。针对国际游客需求，提供PSB外宾信息登记传输公安系统、外币兑换服务、POS机境外卡结算服务，提供境外转换插头及兼具USB功能的插线板等便利设施，全面提升国际游客的入住体验。今年上半年，成都天府阳光酒店接待外宾量占比9.7%。

据悉，该酒店将针对网络点评中提出的小语种导游需求、畅通英语交流、丰富西式自助餐等问题，积极寻求思路，完善服务举措，以“用心极致 追求完美”的服务理念，彰显“阳光人”的服务底色。（杨欢欢）