本报讯 （特约记者 安心）3月18日，数智分公司川南总站运维人员宋泽龙在寺23井处理故障，“以前都是到了现场再找故障点，现在一到现场就能解决问题。”出发前，宋泽龙已对本次抢修胸有成竹，在他收到的运维工单里，详细记录了故障点和解决方案。从宋泽龙抵达现场到完成故障处理，仅用时20分钟。

这样高效的故障处理方式得益于数智分公司试点运行的“三机一人”运维模式，即机器预警故障和判断故障，人工处理故障，机器反馈处理结果。当运维调控平台故障预警时，平台还会同步推送同类故障案例和参考技术方案。运维人员可结合故障代码和参考案例做评估，快速找准故障点，并形成解决方案。当故障处理完毕后，无需通过人工询问恢复与否，系统自动检测，若恢复则系统警告消失。

近年来，西南油气田公司加速推进数字化转型，业务的快速发展对运维支撑提出了更高要求。数智分公司运维光缆总里程数超1万公里、信息化场站2729个，面对业务增长和人力资源减少的痛点，该如何破局？“我们明确了一个认知，‘运维即消除故障’，如何做优运维服务，高效消除故障就是我们的突破口。”数智分公司运维部负责人杨涛说。

“三机一人”运维模式引入自动化、智能化手段，让智能化分析诊断、GIS全局可视及自动化协同联动、健康态势感知在运维工作中发挥力量。按照设备生命周期，探索出故障预警、判定、处置、反馈方法，形成管理、技术、操作相互协同运行的运维管理机制。

智能化运维的关键是机器预警和判断故障，如何让机器变得更聪明，核心是构建故障库和运维知识库。数智分公司结合运维团队日常故障台账、设备厂商提供的产品常见故障列表，梳理出169项故障清单，分类分级建立故障库。通过对常见故障的FTA分析，厘清故障现象，探寻故障机理，形成常见故障的快速根源分析及解决方案、标准操作手册。当一线运维人员收到故障处理的工单时，可以按照内容在故障库和知识库里查询，按故障内容自动搜索FTA故障分析树，找到匹配度高的故障原因和解决方案。

去年，数智分公司推动运维管理，全年网络运行正常率99.6%，场站生产视频（AI）在线率达96%以上，服务满意度提升至99.96%。