本报讯 “昨晚11时53分，民心佳园小区有客户在抖音发帖反映这个月家里气费异常，寻求解决。”12月25日9时17分，华油凯源北部分公司党支部书记周晓波刚到单位就听到此情况，便迅速安排公司相关负责人建立了一个临时微信群，发布了第一条信息。“请分管领导牵头负责联系用户，查明用气情况。大家要与时间赛跑，快速解决客户气费问题。”随后，公司经理黄宇在群里发出指令。

9时25分，客户中心在抖音搜索到该用户，通过其发布内容的气费支付信息发现：该用户8月、9月气费均为80元左右，10月份未有缴费记录，11月份气费160元，初步判定11月陡增的费用为双月气费。同时，根据发帖的区域锁定排查到用户气表编号，并进入系统调出收费信息，确认10月12日是该区域超期气表更换时间，由于新旧表数据的交替录入，当月气费次月产生。

9时27分，客服人员拨通了用户电话，解释说明了原因。“太不好意思了，我平时上班忙，没注意到你们张贴在物业的换表通知。昨晚睡前发的帖，一早就接到你们的电话，这服务也太神速了吧！”用户解决疑惑后，当即删帖并向工作人员致谢。

从接到客户发帖提问到迅速解决，这快速响应、高效服务的背后，是凯源北部分公司用心、用情办事的工作积累。

“接投诉时，动作要快、工作要细！紧绷一根弦，深耕细作。”负责对接客户的燃气服务员杨娟深有感触。

自今年9月成立以来，凯源北部分公司扎实推进接诉即办工作。他们身上肩负着重庆渝北、江北、两江3个区域55万燃气用户的安全守护工作，为了让用户真切感受到凯源燃气高质量的服务，在北部分公司客户中心接到客户投诉工单后，党政领导带头督办，明确责任部门，第一时间对接联系解决问题。通过“未诉先办、接诉即办、限时结办”的管理模式，逐件落实责任人，快速响应客户诉求，切实为群众办实事、办好事、解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（杨川）