“您好，很高兴为您服务。”这是华油重庆凯源公司客户服务中心工作人员王莹每天接听服务热线时说的第一句话，这句话她已经说了整整十年。

这是一个检验燃气客服职业素养与技能的考场。“逐步分区域恢复中，请密切关注用气情况。”“您放心，我会及时反馈暂时的用气欠压异常并追踪处置。”为了及时高效地配合现场工作人员完成冬季保供隐患工程整改，王莹所在的客户服务中心需要密切关注区域内6条街道15万用户的用气情况，并第一时间把问题报到作业现场。她说，自己的工作就好像是与时间赛跑、与险情竞速，多拨几个回访电话，多了解几处实地用气状态，就能让平稳保供多一份保障。

“有时候用户不连贯又略带慌张的声音，会让我瞬间打起十二分精神。”在这方面，王莹有着多年的工作经验。有一次，她接到一条热线，对方表述慌张，说话也断断续续，她意识到，很可能是残障人士或者独居老人遇上了燃气泄漏。来不及犹豫，她根据关键字句锁定服务区域，再用电话通信系统辅助确定具体位置，第一时间通知附近维修人员。与此同时，与用户保持沟通，做好安全提示并安抚其情绪。在她的协助下，维修人员迅速准确地完成应急抢修，把客户从危险边缘“抢”了回来。

每一条热线背后都是一张张焦急的脸和一颗颗等待的心，用这条温度线让蓝色火焰氤氲人间烟火，这是王莹的心愿。

十年来，王莹累计服务用气咨询300万人次，有效处置气费疑问90万个，配合保供工程实施近百项，让辖区140万用户可以在热线的另一端足不出户体验“四心”服务。听民生、解民忧、纾民困，在“966667”热线这一端，像王莹一样的众多客户服务中心工作人员扛责在肩、挺膺担当，串联出了一幅“微笑服务点亮万亩心田、实际行动护航安全用气”的美好画卷。（陈倩）