本报讯 “贵公司保障了岷东片区学校教学及居民生活用气需求，彰显了心系百姓、关爱民生的崇高情怀，特向贵公司致以诚挚感谢！”11月14日，川港公司成都分公司收到了一封来自眉山市城市新中心建设发展委员会的感谢信。这是川港公司秉承“以客户为中心”服务理念，多措并举提升服务水平的一个缩影。

近年来，川港公司牢固树立服务意识，重视客户反馈管理，及时收集客户对供用气、服务质量等方面的意见建议，妥善解决客户的问题和诉求，做到反馈件件有落实、事事有回复，目前公司各级反馈解决率100%，达到了反馈快速处理、问题有效解决、客户回访及时的效果，实现了客户满意度的提升。

该公司在入户安检过程中同步开展用气宣传、隐患整治工作。通过入户安检和不定期抽检，全面检查灶、管、阀等燃气设备情况，发现问题现场整改或责令限期整改，及时消除安全隐患，夯实了安全风险管控能力。截至10月底，该公司全年共入户安检近60万户，安检完成率82.45%。

除此之外，提升客户服务管理是该公司强化服务的重要抓手之一。该公司以督察清单作为发力点，结合客户服务管理、便民业务管理及基础管理等业务工作，梳理十大类30项督察内容，定期开展客户服务质量管理评价工作，切实做好客户服务工作全过程监督，筑牢燃气安全防线。（周梦韵）