“太感谢了，如果不是你们处理及时，我不一定还能站在这儿。”11月1日，在华油公司川西北分公司江油华油加气站，车主冯安模送来一面“黄金救援 送医及时”的锦旗，激动地握住站长欧洪的手说道。

前一天中午，冯安模等待加气时突发抽搐失去意识，昏厥在车里。江油华油加气站当班班长周安琼发现异常后将情况告知站长欧洪。欧洪立即启动人员救急应急预案，安排安全员拨打120，组织员工暂停加气，并拉警戒线留出救护车专用车道。5分钟后，医院救护车到达加气站，对这样及时有效的处置方式表示肯定。

作为服务社会窗口，需要具备应对突发事件的能力。川西北分公司有22个加气站，站点分散且车流量大，客户群体广泛。面对这样的复杂形势，该公司党总支书记袁江表示，用心、用情、会应急是做好员工管理、客户服务和应对突发事件的准则。根据加气站风险特点，该公司定期开展常规、专项应急演练，优化应急预案的科学性和实效性，提升员工的应急处置能力。“场景设置要贴近实战。”该公司质安部部长罗超说道。

此次短短5分钟的处置反应，其背后是日积月累的训练。此外，该公司注重提升员工的服务意识和品质，夏送凉茶、冬送热饮广受好评，站点休息区的应急药箱、厨房用品、微波炉等满足了各类驾驶员的日常需要，高考车辆专用车道、绿色快速车道、司机休息室等特色服务提高了用户的满意度。“每次来加气，看到的都是一张张笑脸，这里还提供热水，好安逸嘛。”出租车司机黄建安说道。（李诗梦　廖易　程林）