本报讯 “您好，请问需要办理什么业务？您可以直接对我说。”走进位于重庆市渝北区松石大道150号的华油重庆凯源公司无人营业厅，迎面而来的是机器人引导员“云帆”，它为前来办理业务的用户提供各类基本服务。

近日，华油重庆凯源公司首个无人营业厅正式对外营业，这是西南油气田公司首个24小时自助营业厅。该无人营业厅致力于打造智能型、体验型、线上线下一体化营业厅，可辐射周边用户服务数量近10万户。厅内配置智能一体机和终端机，与传统营业厅相比，可通过生物识别、语音识别等AI技术应用，帮助用户办理报装申请、启封通气、挂表申请、采暖户认定、多人口认定、气费缴纳6项业务，还能通过多媒体与966667客户服务中心工作人员视频对话，让答疑解惑可视化。

“这种无人燃气营业厅我还是第一次来，让人耳目一新。而且自助办理的方式很快捷，节约了不少时间。”开业当天，居民周女士说出“我要缴费”“我要开发票”等简单的语音指令，云帆就带她走到智能终端机器前，开启“新手教程”语音播报功能，周女士只用30秒便办完气费缴纳和发票打印业务。

华油重庆凯源公司持续优化营商环境，通过建设无人值守燃气营业厅并推广应用，逐步实现天然气终端从“优服”迈向“智服”。相关业务负责人表示，当前，自助设备可承担80%以上的业务办理，减少了用户排队现象的发生，大幅提升了服务效率。（陈倩）